Что за блок? Карточная сортировка

Карточная сортировка помогает понять, как пользователи организуют информацию, и затем — оптимизировать иерархию информации и улучшить пользовательский опыт.

Карточная сортировка в исследовании может помочь выстроить такой порядок на сайте или в приложении, чтобы нужная информация всегда была под рукой и не приходилось ломать голову над тем, где что искать.

Выбор типа сортировки зависит от цели исследования и задач, которые оно решает. Например,

Открытую карточную сортировку обычно используют для исследований на ранних этапах разработки, когда нужно понять, как пользователи естественно группируют информацию.

Закрытую карточную сортировку можно использовать для оптимизации уже существующей структуры, когда хочется проверить, насколько текущая структура понятна пользователям; и для проверки гипотез, когда уже есть предложения по изменениям структуры интерфейса.

Гибридная карточная сортировка сочетает в себе черты обоих методов: респонденты могут пользоваться и существующими категориями, и создавать свои новые. Так можно проверить текущую структуру, но с дополнительной гибкостью — если есть частичная уверенность в структуре, но хочется убедиться, что она полностью охватывает потребности пользователей.

1. Открытая или закрытая сортировка: В открытой карточной сортировке респонденты могут создавать свои категории. При этом исследователь может заранее создать несколько категорий или не создавать их вообще. В закрытой сортировке нужно обязательно задать категории заранее.

2. Создание задания: На первом этапе нужно ввести задание для респондентов. Например, если это открытая карточная сортировка, задание может звучать так:

3. Создание карточек и категорий: Для добавления карточек нужно нажать на кнопку «Создать» в блоке карточек — их можно добавить сколько угодно. Здесь же есть возможность перемешать карточки, чтобы они показывались в случайном порядке.

То же можно сделать и с категориями — в закрытой карточной сортировке создание категорий обязательно, а в открытой можно дать респондентам возможность создать свои категории.

4. Дополнительные настройки: К каждой карточке можно добавить картинки и описание — эти опции включаются в меню создания карточек. Можно разрешить респондентам не сортировать все карточки. Если эта опция включена, респондент сможет завершить сортировку, даже если не все карточки были распределены. Еще можно перемешать категории, чтобы они отображались в случайном порядке.

В отчёте по итогам исследования карточной сортировки будут три основные вкладки: Матрица, Категории и Карточки. Каждая вкладка предоставляет важную информацию для анализа того, как респонденты организовали и распределили информацию.

Вкладка “Матрица”

Тут можно увидеть, как респонденты распределили карточки по категориям. Это таблица, где:

• Строки слева — это карточки, которые участвовали в сортировке.

• Столбцы сверху — это категории, в которые респонденты могли распределять карточки.

В каждой ячейке отображается процент респондентов, которые отнесли конкретную карточку к определённой категории.

Такой подход помогает быстро оценить согласованность пользователей в группировке информации и выявить спорные карточки, которые распределялись по разным категориям.

Вкладка “Категории”

Тут находится информация о всех категориях, которые использовались в карточной сортировке. Здесь можно найти:

• Список категорий: Все категории, в которые респонденты распределяли карточки. В списке отображается количество карточек, попавших в каждую категорию.

• Поиск категорий: Есть строка поиска, с помощью которой можно быстро найти нужную категорию, введя ключевые слова. Это удобно при большом количестве категорий.

• Скрытие и показ категорий: можно скрыть ненужные для анализа категории. Для этого нужно навести на категорию и кликнуть на иконку глаза. Можно включить опцию «Показать скрытые», чтобы увидеть скрытые вручную категории.

• Объединение похожих категорий: Можно объединить похожие категории с помощью AI — объединятся схожие по смыслу категории (например, «Обувь» и «Ботинки») или если названия написаны с разной пунктуацией / разным регистром. Эта опция помогает устранить дублирование. Разъединить категории можно в любой момент. Также категории можно объединять вручную, если AI-объединение не подходит.

• Просмотр карточек в категориях: При нажатии на стрелку рядом с категорией можно развернуть список и увидеть, какие конкретно карточки были распределены в категорию.

Вкладка “Карточки”

Здесь можно найти:

• Список всех карточек: Каждая карточка отображается в отдельной строке.

• Количество категорий: Справа от каждой карточки указано, сколько категорий она была распределена респондентами.

• Детализация распределения карточек: При нажатии на стрелку рядом с карточкой можно увидеть процентное соотношение, сколько респондентов отнесли эту карточку к определённой категории.

• Поиск карточек: В верхней части вкладки есть строка поиска, которая позволяет быстро найти конкретную карточку по ключевым словам.

Эта вкладка даёт возможность анализировать, как респонденты распределяли карточки по категориям, какие карточки вызывали затруднения и в какие категории они чаще попадали. Это помогает оценить логику группировки и выявить возможные несоответствия в структуре.

01 Всегда создавать категорию Другое, чтобы можно было понять, какие из карточек вызывают трудности у респондентов.

02 Перемешивать карточки и категории, чтобы респонденты не видели взаимосвязи между ними.

03 Если у вас сложная система, можно разбить ее на несколько смысловых блоков. Это делает процесс менее утомительным и позволяет сфокусировать внимание на конкретных областях.

04 Закрытую карточную сортировку еще можно использовать как дополнение к открытой, чтобы проанализировать, кажутся ли категории, определенные в первом раунде, логичными большинству пользователей.

05 Лучше создавать не больше 30-50 карточек — такой объем не должен утомить респондентов, при этом предоставит достаточно информации для подтверждения или опровержения гипотезы.

06 Не смешивать дочерние и родительские категории — это может привести к недоразумениям в анализе взаимосвязей между категориями. Если нужно изучить оба уровня иерархии, можно каждому посвятить один блок и провести исследования по каждой иерархии отдельно.

• В карточки можно добавлять картинки — можно попросить респондентов рассортировать именно их. Например, когда нужно соотнести иконки и их сущности, такое решение — отличный вариант.

• В закрытой карточной сортировке можно попросить респондентов рассортировать карточки по рейтингу — в качестве категорий использовать рейтинг (например, от 1 до 5).